Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Date de dernière mise à jour : 17/09/2026
ARTICLE 1 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales de Vente (dénommées « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.flayre-lab.com (ci-après le « Site »).
Les présentes CGV sont disponibles à tout moment sur le Site et doivent être acceptées par le Client avant toute validation de commande.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV dans leur version applicable à la date de la commande.
FLAYRE se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de celle-ci.
ARTICLE 2 — DESCRIPTION DES PRODUITS
Le Site propose à la vente des produits de soin et d’hygiène pour les mains, notamment des brumes pour les mains et accessoires associés, ci-après dénommés « Produit(s) ».
Les Produits sont proposés à la vente aux Clients consommateurs.
Chaque Produit est présenté sur le Site avec une description permettant au Client d’en connaître les caractéristiques essentielles avant la commande.
Les photographies et visuels présentés sur le Site sont destinés à illustrer les Produits. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction de l’écran utilisé.
Les Produits commercialisés par FLAYRE sont conformes à la réglementation française et européenne applicable.
Le Client est invité à prendre connaissance des informations et précautions d’utilisation figurant sur le Produit avant toute utilisation.
ARTICLE 3 — COMMANDES PASSÉES SUR LE SITE
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Le Client sélectionne les Produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier. Il peut vérifier et modifier le contenu de son panier avant de valider définitivement sa commande.
Avant la validation définitive, le Client est informé du prix total de sa commande, des éventuels frais de livraison ainsi que des modalités de paiement.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après la validation de la commande, FLAYRE en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, FLAYRE pourra proposer au Client un Produit équivalent, sous réserve de son accord.
À défaut, le Client pourra obtenir le remboursement du Produit indisponible.
ARTICLE 4 — MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement de la commande est exigible au moment de la validation de celle-ci.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur le Site au moment de la commande.
FLAYRE se réserve le droit de procéder aux contrôles nécessaires avant l’expédition de la commande, notamment afin de vérifier la validité du paiement et de prévenir les opérations frauduleuses.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être expédiée tant que le paiement n’aura pas été régularisé.
ARTICLE 5 — PAIEMENT DU PRIX
Les prix des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer par le Client ainsi que le détail de celui-ci sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
FLAYRE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
Les éventuelles promotions sont valables pendant la période indiquée sur le Site et selon les conditions précisées lors de l’offre.
ARTICLE 6 — FORMATION DU CONTRAT
Le contrat entre FLAYRE et le Client est conclu au moment de la validation définitive de la commande par le Client.
La validation intervient après vérification du contenu du panier, acceptation des présentes CGV et paiement de la commande.
Le Client reçoit un courrier électronique confirmant la prise en compte de sa commande.
FLAYRE conserve les informations relatives aux commandes et aux factures conformément aux obligations légales applicables.
ARTICLE 7 — RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
FLAYRE reste propriétaire des Produits commandés jusqu’à l’encaissement complet du prix de la commande, frais de livraison compris.
ARTICLE 8 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les zones de livraison disponibles ainsi que les frais et délais de livraison sont indiqués sur le Site au moment de la commande.
FLAYRE s’engage à livrer les Produits dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d’indication, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés lorsque cela est précisé sur le Site.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant une impossibilité ou un retard de livraison, FLAYRE ne pourra être tenue responsable des conséquences directement liées à cette erreur.
En cas de problème constaté à la livraison, notamment de colis endommagé ou de Produit manquant ou détérioré, le Client est invité à contacter FLAYRE dans les meilleurs délais à l’adresse contact@flayre-lab.com, en joignant si possible des photographies du colis et du Produit concerné.
En cas de non-retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur, le colis pourra être retourné à FLAYRE. Les modalités de remboursement et la prise en charge des éventuels frais seront déterminées conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du retour.
ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer FLAYRE de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier électronique à l’adresse contact@flayre-lab.com.
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable, sans que cela soit obligatoire.
Le Client doit retourner le Produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque FLAYRE accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par FLAYRE.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, lorsqu’un Produit FLAYRE a été descellé ou utilisé après livraison, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé lorsque les conditions prévues par l’article L.221-28 sont réunies.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, FLAYRE rembourse au Client les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
FLAYRE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
ARTICLE 10 — SERVICE CLIENT
Le Client peut contacter le service client de FLAYRE :
Par email : contact@flayre-lab.com
Le Client est invité à préciser son nom, son numéro de commande et l’objet de sa demande afin de permettre un traitement plus rapide de celle-ci.
ARTICLE 11 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, images, vidéos, logos, marques, dessins, modèles, éléments graphiques, logiciels, bases de données et autres contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété de FLAYRE ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable écrite est interdite.
ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ ET GARANTIES LÉGALES
12.1 Responsabilité
FLAYRE ne pourra être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant du fait du Client, d’un événement de force majeure ou d’un événement imprévisible et insurmontable résultant d’un tiers.
FLAYRE ne garantit pas que le Site fonctionnera de manière permanente, sans interruption ou sans erreur. Le Site peut notamment être temporairement inaccessible pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration technique.
Ces dispositions ne privent pas le Client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales et des dispositions impératives applicables.
12.2 Garantie légale de conformité
Les Produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du Produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
12.3 Procédure en cas de Produit défectueux ou non conforme
En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter FLAYRE à l’adresse contact@flayre-lab.com en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
FLAYRE indiquera au Client les modalités de retour du Produit lorsque celui-ci doit être retourné.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé et relève d’une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale qui pourrait être proposée par FLAYRE.
12.4 Garantie des vices cachés
Le Client peut mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du Site et lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
Le Client est invité à consulter cette Politique de Confidentialité pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ses données personnelles ainsi que les droits dont il dispose.
ARTICLE 14 — LIENS HYPERTEXTES
Le Site peut contenir des liens vers des sites Internet tiers.
FLAYRE n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur fonctionnement ou de leurs pratiques.
L’utilisation de ces sites tiers relève de la responsabilité du Client et est soumise à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.
ARTICLE 15 — AVIS CLIENTS
Lorsque le Site permet aux Clients de publier des avis, FLAYRE peut mettre en place un dispositif de modération afin de garantir la conformité des contenus publiés aux règles applicables.
Les avis peuvent être refusés ou supprimés lorsqu’ils ne respectent pas les conditions de publication, notamment lorsqu’ils sont manifestement illicites, injurieux, discriminatoires, frauduleux ou sans rapport avec le Produit concerné.
FLAYRE s’efforce de maintenir une présentation transparente des avis publiés et ne supprime pas un avis uniquement en raison de son caractère négatif.
ARTICLE 16 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions demeureront en vigueur.
Le fait pour FLAYRE de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d’une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Les présentes CGV constituent l’ensemble des dispositions applicables à la vente des Produits entre FLAYRE et le Client.
ARTICLE 17 — MODIFICATION DES CONDITIONS
FLAYRE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.
FLAYRE recommande au Client de sauvegarder ou d’imprimer les présentes CGV afin de pouvoir les conserver durablement.
ARTICLE 18 — RÉCLAMATION — MÉDIATION
En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au service client de FLAYRE à l’adresse suivante :
En cas d’échec de la réclamation préalable auprès de FLAYRE, le Client consommateur peut, sous réserve des conditions légales de recevabilité, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève FLAYRE.
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet : www.cm2c.net
Email : declarer-un-litige@cm2c.net
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client consommateur bénéficie des dispositions protectrices qui lui sont applicables en vertu des règles impératives de droit français et, le cas échéant, du droit de son pays de résidence lorsque la réglementation applicable le prévoit.
ARTICLE 20 — ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles disponibles sur le Site à la date de la commande.
FLAYRE recommande au Client de conserver une copie des présentes CGV ainsi que de la confirmation de commande sur un support durable.