Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 17/09/2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont FLAYRE collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site internet www.flayre-lab.com (le « Site »).

FLAYRE agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation du Site, de la gestion des commandes et de la relation avec ses clients et prospects.

La présente Politique de confidentialité est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679 du 27 avril 2016 ainsi qu'aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

  1. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles que vous nous communiquez notamment dans les situations suivantes :

  • lorsque vous naviguez sur le Site ;

  • lorsque vous créez un compte client ;

  • lorsque vous passez une commande ;

  • lorsque vous effectuez un paiement ;

  • lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ;

  • lorsque vous contactez notre service client ;

  • lorsque vous participez à une opération commerciale ou promotionnelle.

Selon la situation, les données collectées peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale et adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes et achats ;

  • informations nécessaires à la livraison ;

  • informations relatives aux demandes adressées au service client ;

  • données de connexion et de navigation ;

  • préférences et choix concernant les communications commerciales et les cookies.

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

  1. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • traiter et suivre vos commandes ;

  • assurer la livraison des produits ;

  • gérer les paiements ;

  • gérer les retours, remboursements et demandes adressées au service client ;

  • créer et gérer votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • vous envoyer les communications nécessaires relatives à vos commandes ;

  • vous adresser notre newsletter et nos communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation nous permet de le faire ;

  • améliorer notre Site, nos produits et nos services ;

  • assurer la sécurité du Site ;

  • établir des statistiques et mesurer l'utilisation du Site ;

  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

  1. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut être fondé sur :

  • l'exécution du contrat lorsque cela est nécessaire pour traiter et livrer votre commande ;

  • le respect d'une obligation légale, notamment pour certaines obligations comptables et fiscales ;

  • votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales et certains cookies ;

  • notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude et améliorer nos services, dans le respect de vos droits.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

  1. Paiement

Lorsque vous effectuez un achat sur notre Site, les informations nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

FLAYRE ne vous demande pas de communiquer vos données bancaires par e-mail ou par tout autre moyen non sécurisé.

Les informations relatives aux transactions et aux commandes peuvent être conservées afin d'assurer la gestion comptable, administrative et juridique de notre activité.

  1. Newsletter et communications commerciales

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des informations concernant nos produits, nouveautés, offres et actualités.

Lorsque votre consentement est requis, nous ne vous adresserons ces communications qu'après avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse suivante :

contact@flayre-lab.com

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

  1. Service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons collecter et utiliser les informations nécessaires pour répondre à votre demande, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et toute information que vous choisissez de nous communiquer.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et de la gestion de notre relation avec vous.

  1. Cookies et autres traceurs

Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque vous y consentez, des cookies destinés notamment à mesurer l'audience du Site, à améliorer votre expérience ou à réaliser certaines opérations de communication ou de publicité.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu'ils bénéficient d'une exemption prévue par la réglementation.

Les autres cookies nécessitant votre consentement ne sont déposés ou lus qu'après votre accord.

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet de faire vos choix.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies soumis à consentement. Le simple fait de poursuivre votre navigation sur le Site ne vaut pas consentement.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition sur le Site.

Les cookies sont conservés pendant une durée conforme à la réglementation applicable. Les choix exprimés concernant les cookies peuvent également être conservés afin de ne pas vous solliciter à nouveau à chaque visite.

Pour plus d'informations sur les cookies et leur fonctionnement, vous pouvez consulter le site de la CNIL.

  1. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Dans le cadre de notre activité, certaines de vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires qui interviennent pour notre compte, notamment pour :

  • l'hébergement et le fonctionnement du Site ;

  • le traitement des paiements ;

  • la préparation et la livraison des commandes ;

  • l'envoi d'e-mails et de communications commerciales ;

  • la gestion du service client ;

  • la maintenance et la sécurité du Site ;

  • la mesure d'audience et l'analyse du Site, lorsque vous y avez consenti.

Ces prestataires n'utilisent les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la réalisation des services qui leur sont confiés et conformément à la réglementation applicable.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines données aux autorités administratives ou judiciaires lorsque cette communication est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

  1. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou utiliser des infrastructures situées dans des pays tiers.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne, FLAYRE SASU veille à ce que ces transferts soient réalisés conformément au RGPD et qu'un niveau de protection approprié soit assuré.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts peuvent notamment être encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsque la loi impose une durée de conservation plus longue.

Les données relatives aux commandes et à la relation client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables.

Certaines données relatives aux factures et documents comptables peuvent notamment être conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à cette finalité, conformément aux règles applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation.

  1. Comment protégeons-nous vos données ?

FLAYRE SASU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

  1. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment :

  • d'un droit d'accès à vos données personnelles ;

  • d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • d'un droit à l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;

  • d'un droit à la limitation du traitement dans certains cas ;

  • d'un droit d'opposition à certains traitements ;

  • d'un droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

  • du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@flayre-lab.com

Nous pouvons vous demander certains éléments permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données personnelles.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous pouvez contacter la CNIL sur son site internet : www.cnil.fr

  1. Modification de la Politique de confidentialité

FLAYRE SASU peut être amenée à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de l'évolution de nos services.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre consultation.

Date de dernière mise à jour : 17/09/2026

  1. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

FLAYRE

E-mail : contact@flayre-lab.com