Politique de remboursement
RETOURS
Chez FLAYRE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, les conditions ci-dessous s'appliquent.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire et non ambiguë, par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation française.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine.
Compte tenu de la nature de nos produits, les brumes pour les mains ayant été descellées ou utilisées après leur livraison peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Un produit ayant simplement été manipulé afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement peut toutefois faire l'objet d'une dépréciation si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.
Retours commerciaux
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, FLAYRE peut proposer un délai commercial de retour allant jusqu'à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.
Ce délai commercial de 30 jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Les produits retournés dans le cadre de ce délai commercial doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les droits légaux dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et, le cas échéant, des photographies du produit.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités et l'adresse de retour à utiliser.
Nous vous recommandons de ne pas expédier votre colis à une adresse qui n'aurait pas été préalablement confirmée par notre service client.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque FLAYRE a expressément indiqué prendre ces frais à sa charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre votre colis. FLAYRE ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné qui ne nous serait pas parvenu.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous vous confirmerons par e-mail la prise en compte de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
FLAYRE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Commandes bénéficiant d'une offre promotionnelle
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion ou d'une offre commerciale restent soumis au droit légal de rétractation et aux garanties légales applicables.
Les conditions particulières d'une offre commerciale peuvent prévoir des modalités spécifiques pour les retours commerciaux au-delà du délai légal de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
FLAYRE
E-mail : contact@flayre-lab.com
Nous vous invitons à conserver votre preuve d'achat ainsi que toute preuve d'expédition relative à un retour.